المكالمة الأولى هي نص التشخيص لو اتعملت صح. الفني اللي بيسمع وصف دقيق بييجي عارف يدور على إيه — ومعاه القطع المرجحة كمان. دي الست معلومات اللي بتفرق:
لقيت رقم الموديل كامل (زي UA43T5300) يبقى ممتاز. صوت، الشاشة سودا». الترتيب ده لوحده نص تشخيص. (دليله عندنا) وقول النتيجة. المجموعة الواحدة. كل إجابة بتفتح باب وتقفل أبواب. الصورة بتوصف أحسن من أي كلام.
- الماركة والمقاس — من الملصق ورا الشاشة أو فاتورة الشرا. ولو
- اللي بيحصل بالظبط — بالترتيب: «بدوس تشغيل، اللمبة بتنور، بسمع
- نتيجة اختبار الكشّاف — لو الحالة «صوت من غير صورة»، اعمله
- عدد ومضات اللمبة — لو اللمبة بتومض بإيقاع: عدّ الومضات في
- العطل بدأ إزاي؟ — فجأة؟ بالتدريج؟ بعد قطع كهربا؟ بعد نقلة؟
- صورة أو فيديو — لو العطل ظاهر (خطوط، بقع، ألوان): صوّره.
وإيه اللي يحصل بعد المكالمة؟
بنقولك الاحتمالات المرجحة ونطاق تكلفتها قبل الزيارة — عشان تقرر وانت عارف. ولو الوصف بيقول إن العطل مش مستاهل، هنقولها في التليفون ونوفر عليك المعاينة أصلاً. دي سياستنا المعلنة: تشخيص واضح قبل أي مصاريف.